Políticas de Entrega
O Empório Sem Álcool conta com uma ampla rede de transportadoras e os Correios como parceiros para realizar a entrega de seus pedidos. Dessa maneira conseguimos atender todas as cidades do Brasil, literalmente do Oiapoque ao Chuí! Isso torna mais fácil para você, que mora em qualquer lugar do país, ter acesso aos nossos produtos — tudo isso sem comprometer a qualidade e o prazo de entrega. Afinal, a satisfação dos nossos clientes é o nosso maior objetivo.
1. Condições Gerais
As entregas dos produtos do Empório Sem Álcool são feitas por transportadoras parceiras e pelos Correios. São realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
Nosso principal objetivo é garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis. Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Os entregadores farão até três tentativas de entrega no endereço informado. É indispensável que haja uma pessoa autorizada, maior de 18 anos e com documento de identificação, para receber e assinar o comprovante de entrega.
Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o tempo de emissão da nota fiscal e o preparo do produto. A cada atualização no status do pedido, o sistema envia automaticamente e-mails de alerta — mantenha seu e-mail sempre atualizado.
Situações em que Pode Ocorrrer Atraso na Entrega
Caso ocorram três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. O reenvio será feito somente após a confirmação do endereço.
Não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido. Caso tenha informado o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento e solicite o cancelamento da compra.
Se o endereço estiver incompleto, entre em contato com o atendimento para informar os dados faltantes. É permitido apenas adicionar informações complementares (bloco, andar, ponto de referência).
Fatores naturais e adversos como chuvas fortes, acidentes ou greves podem impossibilitar temporariamente as entregas.
2. Quando Recusar a Entrega
Recuse o recebimento e anote o motivo no verso do DANFE se ocorrer qualquer uma das situações abaixo:
- Produto danificado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Produto avariado;
- Embalagem aberta ou violada.
Caso ainda deseje o produto, entre em contato com o atendimento em até 72 horas. Para solicitar devolução, clique aqui em Solicitação de Devolução.
3. Compromisso das Transportadoras
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras realizam até três tentativas de entrega, em dias alternados e com intervalos de até 48h entre elas.
A entrega só pode ser feita a uma pessoa maior de 18 anos, mediante apresentação de documento com foto.
É vedado à transportadora:
- Entrar no domicílio;
- Entregar por meios alternativos (ex: içar produto por janela);
- Abrir a embalagem do produto;
- Coletar produtos de devolução;
- Entregar em endereço diferente do DANFE;
- Entregar a menores de idade ou sem documento de identificação.
Acompanhe Seu Pedido
Após fazer login no Empório Sem Álcool, acesse Minha Conta para acompanhar o andamento do seu pedido. Lá é possível rastrear a compra, consultar histórico e receber alertas automáticos por e-mail.
Os serviços disponíveis incluem:
- Segunda via do boleto;
- Segunda via da nota fiscal;
- Cancelamento da entrega;
- Nova tentativa de pagamento com outro cartão ou por débito.
Alterações, Cancelamentos e Dúvidas
Uma vez que o pedido esteja com status “fechado”, não será possível alterar os produtos, o endereço ou a forma de pagamento. Caso precise cancelar, isso pode ser feito facilmente na área Minha Conta.
Se quiser adicionar novos produtos, basta realizar um novo pedido.
Ainda Não Recebi Minha Entrega — O que Fazer?
Verifique:
- Data de entrega: confirme se o prazo previsto já expirou.
- Endereço: confira se está correto no cadastro.
- Pagamento: verifique se foi aprovado.
- Ausência: veja se houve tentativas anteriores de entrega.
- Recusa do produto: certifique-se de que ninguém recusou a entrega por engano.
- Fatores externos: chuvas fortes, acidentes ou greves podem causar atrasos.
Nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar e garantir que sua mercadoria chegue com segurança e dentro do prazo.
