Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco estão disponíveis os dados de contato com a nossa central.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
O prazo máximo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com os lacres intactos do fabricante, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto.
É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, sem sinais de dano ou violação.
Esclarece-se que o produto não pode ter sido usado.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não havendo custo adicional para o consumidor.
É necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento dentro do prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado pela nossa equipe de atendimento, variando de acordo com a quantidade e o tamanho do produto a ser retornado.
Devolução do Valor — Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca mediante análise, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo de processamento segue a política de cada administradora.
O valor estornado poderá ser devolvido em faturas futuras, conforme política da operadora do cartão.
Devolução do Valor — Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição, e realizada através de reembolso em conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá informar os dados bancários para que o reembolso seja efetuado corretamente.
